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发表于 2008-10-18 19:32
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本帖最后由 hnwang 于 2009-3-4 11:40 编辑
不少单位结合这次标准升版，有可能会修改质量手册，根据自己工作的经验，提出如下一些意见供参考：
1、关于质量方针和目标。 ISO9001标准对质量手册必须包括的三个内容（请见标准第4.2.2条要求）中没有包括质量方针和目标。因此，手册可以不包括。根据标准，方针和目标必须形成文件，那么，可以单独编写，手册引用该文件的名称和编号，不要引用版本号。这样，该文件有修改，版本变动不会影响手册的更改，可以减少手册修改工作量，尤其是质量目标，经常会变动的。
2、关于组织的描述和机构图。标准第5.5.1条要求组织规定职责和职权，在内部得到沟通。没有规定，一定要形成文件。一般小单位就可以不用文件规定了；如果必须要形成文件，可以参照上面做法，单独成文，手册中引用该文件就可以了。组织机构图可以绘制总的行政管理范围，也可以单独再附加质量管理方面的组织机构内容。譬如，质量管理委员会、ISO小组等。
3、手册只需要描述过程之间的相互作用。“职能”和“部门”的概念是不同的。在描述过程之间的相互作用的时候，可以采用“职能”来表述，譬如，用市场、销售、设计、采购、生产、检验……等，而不是用市场部、销售部等。至于这些职能由谁来承担，或者这些过程由谁责任，谁配合，以及过程的主管是谁，可以另外行文的。譬如，小单位的产品设计和工艺过程的设计就放在技术部内。如果编写文件用技术部，将来技术部分成设计和工艺两个部门，文件就要变动了。如果另外用组织机构描述文件来规定某部门负责什么职能，因为过程中的职能流程一般是不会经常变动的，文件这样写就能少变动。这个原则同样适用于程序文件的编写。
4、标准为什么不要求写明过程和过程之间的相互顺序呢？那是考虑到，有些组织，机构经常随着任务而变动的。有的时候，不同任务中各个过程的顺序也有可能是会发生变动的。因此，标准对手册没有要求明确过程和过程的相互顺序，只要求明确过程和过程之间的作用。
5、文件用语方面也要推敲决定。譬如，您的文件这样写：本手册表述的质量管理体系符合ISO 9001：2000标准要求，并随着标准的升版做相应的更改。确保体系符合当时现行有效版本的标准。那么，以后再有升版也可以不改这句话了。
总之，根据自己的情况，如何做方便，有效，高效，就如何做，只要符合标准都可以的，体系是为自己服务的，目的是确保顾客的满意和持续满意，不要做符合标准的奴隶。
以上个人观点，仅供参考。 |
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