[品质管理] “有名无份”的品质管理 有名无份, 品质, 管理

amm

在我们的企业中品质部门形同虚设，只是表面上存在，在实际的工作中品质部门取不到任何作用，都是生产说了算，技术让步放行。当品质部门拿出相关的数据和存在质量问题的产品时，都起不到任何作用，反而说检验过于严厉，无法生产，上级领导虽有不认同生产的这种做法，但最终还是默认，让品质退居，一切由生产说了算。请各位前辈指点一下，我该咱办，何去何从？

hnwang

    我不了解您具体的处境，也不好具体发表意见，只能原则上提出自己的看法，供参考：

    1、检查自己所提出的各种意见，做的决定是否有充分的客观证据来支持，特别是对一些原则性的意见和决定，一定要根据事实做决定。要有数据来支持决定。如果没有被接受，将来的事实证明您是正确的，会提高您的威信，有利于以后工作的开展。

    2、听取您的工作结果接受者，也就是您的顾客的意见，如何做使他们满意。然后，判定意见，

    a）正确的，接受，改进，再听他们意见。一定要得到他们的好评。持续这样做；

    b）如果自己认为不正确的，沟通，争取达到一致后再回到前面的做法；

    3、在工作中，利用您测量得到的数据，帮助您前面的内部顾客，也就是合作者，认识他们自己的工作过程的质量，帮助他们提高过程的质量，确保产品质量，对您和他的共同顾客按照前面的做法进行调查，尽量做到使共同顾客满意，持续满意。

    4、我认为，问题愈多的地方愈容易展现自己能力的地方。“乱世出英雄”。在工作中学习，学习中工作，努力把学习到的质量管理各种工具运用到实际工作中去，解决实际问题，同时，努力提高自己的能力。

    5、回到第1条，当您有能力能看出问题，就是提出意见得不到支持的话，自己可以通过实践来判定自己的认识是否正确，如果的确如此，那么，会有信心做好工作了。有机会可以跳槽了。在新岗位上展现自己的能力。

    共勉之。

[ 本帖最后由 hnwang 于 2008-10-24 12:14 编辑 ]

wql234

王老师说的总是那么全面、细致，晚辈真是佩服之极！完全同意王老师的观点，很有感触。
1、做事情讲究外圆内方，既要坚持自己的原则，又要在沟通时注意自己的言行举止，要适当的谦虚，多向他人学习，要成功地做好一件事情并不容易，所以当自己的提议得不到支持时应反思是不是自己出了问题。
2、“乱世出英雄”，很欣赏这句话，不能因为事情本来就很乱了就干脆再乱下去吧，反正责任不在我，很多人都在让自己的潜能一天天混日子的过程中慢慢消逝。我们除了会适应环境外，还应该能够影响环境，甚至改变环境。
3、做什么事情都要讲求平衡。要多学习，也与实际多结合，理论毕竟是理论，和实际工作总是有出入的，以前我总是过于理想化，不顾现实总想把事情做得完美，现在逐渐明白了，应兼顾现实但不能放弃理想。

hnwang

    谢谢您的鼓励和支持。您说的体会比我深刻。我也是从小青年过来的。当时也是有很多年轻人的想法，这是正常的。现在的环境条件比我们那时好多了。应当抓紧时机，好好学习，多多实践，增强自己的才干，一定会有出息的。共勉之。

amm

非常感谢两倍前辈的指教，在工作中所发生的矛盾我都会自我检讨、反思，从自身寻找原因。也许是我太过于执着，坚持原则。
  一直在努力做到"外圆内方" 。但生产主管是属于那种以自我为中心的人，容不得别人的意见，特别是品质提出的任何生产过程中违规操作的影响产品质量的问题，而这些问题最终导致客户投诉甚至提出退货要求。
   我觉得“兼顾现实但不能放弃理想”实在太难啦。

wql234

王老师过谦了，得到您的鼓励晚辈受不起！
其实很多东西都是向您学习得来的，我现在还年轻呢，呵呵！
有您这样的老前辈指点，我觉得自己学到了很多专业知识和做人的道理，工作中少走了很多弯路。
我觉得自己现在很有成就感，我开始慢慢把自己学到的理论用到实践中去，然后再勤总结，知识深入学习下去原来可以是充满了乐趣，而不是以前自己所想像的那么枯燥！
谢谢王老师！
忘了说一句，我也姓王，用时髦的话说就是“缘分啊！”

hnwang

    1、从系统上去检查，遇到分歧意见如何处理，是否有明确的规定？这样的规定是否符合实际？可操作？符合质量管理原则的，也就是以顾客为中心的。我相信您们之间有共同的外部顾客，要使他们满意，再加上根据事实做决定，用数据说话，这样问题好解决了。没有一个人每次都对，也没有一个人每次都错，相对的，谁对得多些和谁错得多些，从中相互学习。不能先认为生产主管是属于那种以自我为中心的人，容不得别人的意见，特别是品质提出的任何生产过程中违规操作的影响产品质量的问题，而这些问题最终导致客户投诉甚至提出退货要求。用事实、数据交流，沟通，会好的。

    2、“兼顾现实但不能放弃理想”是否应当改成，一切从实际出发，坚持原则，在坚持上面讲的管理原则下，努力合作，还是有可能搞好的。在现在基础上搞得好一些。如果您先有看法：生产主管是属于那种以自我为中心的人，那么，要改变以顾客为中心。改变不了的话，您的能力还不够。想想办法，有可能成功的。如果您主观上没有想合作的愿望，下面就没有文章好做了。也许，他认为您也是一个以自我为中心的人，那么，您自己先要改变一下，才能改变别人。

    共勉之。

[ 本帖最后由 hnwang 于 2008-10-25 21:24 编辑 ]

jolan456

我常对我的品管人员说“要想生产听你的，你不能单纯给出【yes】or【no】的判定，还要说明【why】，当然，如果仅仅如此，充其量只能是令人信服而已；要想生产听你的，尊重你，不光要说明【why】，还要与其一起寻求【how】，直到【yes】，只有做到这些，才能树立起你的威信，让人佩服”。

amm

看了前辈的回复，心中豁然开朗。其实我的工作作风是本着以最终客户所要求为导向的原则，根据质量标准来检测，提供真实的数据。并不是要生产或者其它部门都听我的。
  我经常看王老师的帖子，受益非浅， 我会努力的，在沟通上下功夫。给我加油吧

stchensheng

“一切从实际出发，坚持原则。”支持！

hnwang

    我同意前面说的，您不能单纯给出【yes】or【no】的判定，还要从您检验得到的数据中发现过程内在的规律性，发现【why】。给您的被检验者，请他们注意。当他们听了您的意见后，有了好的结果，您的话和有人听了。有时候，老人不会听您的，那么，从年轻人那里，合作。他们没有经验，会听您的。当然，要按照程序、作业指导书来做。如果做得比老人还要好。也可以说明自己的认识是正确的。这样，时间久了，就行了。共勉之。

cnwrm

上面的帖子都很精彩！
“一切从实际出发，坚持原则”是品质管理工作必须要坚持的，我也来谈点我的感受。
正规的企业就不谈了，各位前辈都有很深入的理解。不正规的企业要想把品质管理工作做好，的确很难。单纯的“一切从实际出发，坚持原则”就不足以解决问题。正如楼主所说的“生产主管听不进去他的意见”并不是生产主管太强势，不把你品质主管放在眼里。而是生产主管有他太多的难处，必定利益来自于生产出的产品。此时，品质主管对客户的要求程度的把握非常重要。要把顾客要求和生产能力作全面深入的比较，把比较结果条理清晰的理好后去跟生产主管沟通情况，使生产和品质管理工作方向一致，努力方向一致。那么，一来二去问题肯定能够得到解决的。

晨辉

，做品质管理的遇到的问题都差不多，我们也有这种情况，反正我是这样处理的，请大家给点意见：
1、坚持原则，反正我按照抽检结果开单，要求不许出货，最后谁出货谁签字，出了问题自己担；
2、问题及时向公司领导汇报，提出建议，是否整改由领导定夺。



几年了，最终老板也认可了。

[ 本帖最后由 晨辉 于 2008-12-12 14:58 编辑 ]

wjy0983

同意楼上的建议

wjy0983

打印 字体大小: tT  发表于 2008-10-24 09:42 | 只看该作者 “有名无份”的品质管理
在我们的企业中品质部门形同虚设，只是表面上存在，在实际的工作中品质部门取不到任何作用，都是生产说了算，技术让步放行。当品质部门拿出相关的数据和存在质量问题的产品时，都起不到任何作用，反而说检验过于严厉，无法生产，上级领导虽有不认同生产的这种做法，但最终还是默认，让品质退居，一切由生产说了算。请各位前辈指点一下，我该咱办，何去何从
"当品质部门拿出相关的数据和存在质量问题的产品时，都起不到任何作用，反而说检验过于严厉"?
你提供的"存在质量问题的产品"是否具有代表性的,如果不是,生产部当然会说:"检验过于严厉，无法生产"
如果有,就可以按13#
       1、坚持原则，反正我按照抽检结果开单，要求不许出货，最后谁出货谁签字，出了问题自己担；
       2、问题及时向公司领导汇报，提出建议，是否整改由领导定夺。