[品质管理] 第一智障：局部思考(组织存在七种学习智障系列之一) 局部思考, 智障模式

hnwang

                                  前言

      彼得-圣吉在《第五项修炼》书中提出组织存在七种学习智障。我认为它们之间是有联系的。存在决定意识。由于人们《专注个别事件（第四智障）》，于是，对第五智障，缓慢而来的致命威胁常常是习惯而未觉察，每当出了问题就《归罪于外（第二智障）》。这三种智障的根源就是第一智障：局部思考。本文就此谈谈一些体会。如有不妥，请批评指正。

      学习智障之一——局部思考

      圣吉写道：我们长久以往接受的教育是坚守岗位，做好本职工作。这种观念如此强烈，以至于认识不到自己到底是为什么而工作。八十年代初，美国有一家大型钢铁公司下属一家工厂关闭了。该公司对所有要调整工作的人提供培训。但是，没有发挥效用，大多数人最后还是失业或者打短工过活。该公司请一批心理学家查找问题的症结，结果发现，这些工人认识上有问题，譬如有的工人说：“我怎能够做其他工作？我是个车工。”

      如果你问一个人，你是靠什么维持生计的？大多数人的回答都是天天在做的具体工作，不会扩大范围去说他们企业的目标是什么。多数人认为自己对于组织整体只有很小或者毫无影响能力。他们在自己的工作岗位上埋头苦干，把自己的责任局限于职务范围之内（我体会，这种存在决定了第四个学习智障，《专注个别事件》的意识。因为，领导只要自己做好本职工作，对自己工作结果负责就行了）。

      圣吉用以下例子来说明：美国某汽车公司分解一辆日本汽车，目的是分析为什么日本车成本低，质量高？发现日本车的发动机盖上三个地方采用相同规格的螺栓；而美国车却用三种不同规格。为什么呢？因为，美国是三组工程师设计的，每一组只对自己的设计负责，而且，都坚持自己是对的。

      圣吉认为，当一个组织中的每个人只专注于本职工作，就不会对组织中所有职能互动的结果有责任感。当总的结果出现问题时，也察觉不出为什么会这样的。大家都认为是别人搞的（我体会，就是系统结构决定的，产生了《归罪于外》的学习智障）。现代组织结构的设计是按照职能分工的，更加深了这种学习智障。

      看了圣吉的书，想想自己过去，不也是这样想的吗？为什么？这是自己所处的环境地位决定的。当自己成为一个部门负责人以后，就有所不同了。在一个官僚层级组织结构的系统中，要求普通员工“对组织中所有职能互动结果负责”，那是不现实的。这就是为什么，圣吉在新世纪领导新角色的观点中提出，首先，领导要起“设计师”的作用，应当设计好组织结构系统。对于搞ISO 9001质量管理体系来说，就是设计好这样的体系；然后，起“教练”的作用，教导员工从事件、行为变态、系统结果和组织的使命这四个层次去认清客观事实真像，特别强调要从系统和使命这两个层次去认识。最后，起到“仆人”的作用，为员工创造条件，去实现公司的愿景。员工只有在这样的条件下，才能运用系统思考，结合自己的岗位，认识到自己工作结果将会如何影响其他职能，再从整体出发，共同努力实现组织的愿景。这就是ISO 9001标准第6.2.2.d）条要求。

      局部思考的对立面是系统思考，局部思考导致的行动是本位主义。当今环球市场经济环境下，企业为了生存和发展，相互竞争，单靠一把手的聪明才智是无法应对的，因此，需要每个员工从各自的岗位上反映客观真实世界的各个侧面，全面、正确理解它，然后，遵循事物发展的内在规律性，制定正确的应对策略，动员全体员工齐心协力去实现公司所制定的目标。这也是ISO 9001标准第6.2.2.d）条要求员工做贡献的道理。

      我认为，圣吉反对局部思考，强调从组织的整体出发，运用系统思考，这个系统不应当是指组织本身，还应扩大，包括组织所处周围环境更大的系统。认清组织和这个大系统中各个有关因素的相互联系和作用，确定组织的愿景。如果仅仅考虑本组织，其目的是为了打败竞争对手，获得更多的利益。那么，这还是局部思考，只不过是扩大了系统范围的局部思考。这好比是从远古时代人和野兽一样的竞争扩大变成部落疆域之争，民族利益之争，发展到现今的企业之争，国家之争。人类应当从整个地球范围来思考，确定自己的行为。目的是消除贫穷、落后、愚昧、种族歧视，以及各种资源的浪费，建立一个文明、和谐的世界。

                                                                     （完）

第一智障：局部思考
http://www.qilongtan.com/thread-25054-1-1.html
第二智障：归罪于外
http://www.qilongtan.com/thread-25056-1-2.html
第三智障：缺乏整体思考的积极主动
http://www.qilongtan.com/thread-25057-1-1.html
第四智障：专注于个别事件
http://www.qilongtan.com/thread-25058-1-2.html
第五智障：煮青蛙的故事
http://www.qilongtan.com/thread-25062-1-1.html
第六智障：从经验学习的错觉
http://www.qilongtan.com/thread-25063-1-1.html
第七智障：管理团队的迷思
http://www.qilongtan.com/thread-25064-1-2.html

cyjzbb

谢谢王老师！！你的层面已经很深入了，这是个研究我们为什么的阶段了！我们还处在我们如何做的阶段！不一样！就是不一样！

惟海

我认为局部思考是相对的，当一个员工只考虑自己的收入有关的事情时，是局部，不可取。应当把自己的收入跟整个企业联合起来考虑才是正确。就好比一个家庭。家庭是社会的细胞，企业与家庭相类似。所以局部智障应该扩大为企业就可以了，这样讨论才有意义。否则没有参考物，陷入无可知论，不可取。

倚天裁昆仑

整体与局部相结合，社会与个人相融合！

ytlzg

系统观念对于搞体系的很重要，过程方法与系统方法是基本方法，支持王老师。

hwhwj01

中国的企业欠缺的就是系统观念，企业内各自为政，互相扯皮。

思念故里

如果中国的企业什么时候能够意识到这个问题，那还愁中国的企业不能真正的做大做强。以我对自己所接触的两个大型汽车制造企业，我对局部思维有深刻的体会，那就是那个部门的领导都想当“占山为王”。中国的汽车制造企业为什么不能拿出一款真正的中国牌子的轿车，其原因就在设计，制造，质量这三个核心部门，各自为政。
有不确切之处，请多多指教。

wdg781115

fnnyboy

个人以为出现这样的局部思考，总的原因并非某个人，或者某些人能够改变的，毕竟大家都生活在不同的大环境下，可在这不同的大环境下，多数人又都是为了生存而生存，做好本职工作，也许这只能算作一个及格的分数，但它却足以满足普通人的日常生活，考虑的多了，错误的机会也必然会增多，而现实的企业中，本港工作做的优秀，就是优秀的员工。在我从事过的两个企业中，当员工过多的参与到分本岗工作事务当中时，听到最多的一句领导评语是，“请做好你的本职工作”。着在无形中扼杀了积极分子，也就是领导嘴里的“活跃分子”。
个人见解，有误，请指教！

fanguojun

支持。。。

夜之吻

谢谢王老师

jacklu

支持，
系统方法，不但在企业，甚至在个人生活中，都可以好好去运用，实践；
当然，你身处的环境，就决定你能否脱离局部思考这个死穴；

呆雁

关于《第五项修炼》的讨论不太积极啊！！！
我觉得有些公司就注意到这点了，隔断时间有意的做些人事变动，用意就是打破各自的局部性思维，多了解其他部门和其他职位，这样对个人对企业对彼此合作都有好处。

hnwang

      是的。同意楼上的做法。还可以针对过程，把有关人员组成团队。考核团队业绩，而不是部门的业绩。打破部门界限。当然，前提是要把过程的程序建立好，有目标，有指标，有监视和测量，有改进。要用过程下道工序来考核他们的工作业绩。不是自己说了算。还要从产品的最终使用者来考核。应当经常变动管理方式方法，把成功的作为标准加以固定下来。再在这基础上改进。永远没有止境。

呆雁

恩，~~我觉得海尔的做法非常符合王老师楼上说的意思。我觉得考核手段和方法是目前企业做的比较弱的地方，这也是导致形式化东西太多的一个主要原因。

bsklkkkl

有深度，需要好好消化

hnwang

是的。局部思考和全局思考是相对的。应当逐步通过实践来提高自己的思考能力。

jimlaw

支持王老师的观点

半导体社

怎一个深字了得

XFChen

只有在优秀的企业文化下，大部分员工满意度较高的情况下，员工才会主动的对企业进行有意的思考，而不是从自身去考虑。

hnwang

      一个组织招聘什么样的员工，也决定于自己的产品和服务的顾客群体。从而决定了组织的文化、理念和工作作风。有水平的领导，能把素质差的员工带领成素质高的员工。会用妥善方法，把不符合要求的员工“请”出去；吸引需要的员工进来。同样的员工、设备、供方、顾客……。不同的一把手可能会有不同的结果。这时候，领导是关键问题中的关键点。

呆雁

说来说去还是人第一位，因此企业人力资源管理者的责任非常重大。

hnwang

      我的体会是，还是应当看到，系统是第一位的。这个系统是在不断发展着的。人是系统中的组成因素。系统取决于管理八大原则。人的因素反映在领导和员工参与这两个原则。

      八个管理原则是四对矛盾。必须综合平衡处理好这四对矛盾，偏废任何一对矛盾组成的两个原则，必然会引起问题；在作好平衡的同时，应当认识到事物发展的过程存在阶段性，在不同阶段，每对矛盾中，矛盾的对立面应当有所侧重。没有重点也就没有政策。没有政策也就没有生命。

      这些都是原则的高度辨证统一。不容易理解，更不容易把握，只能具体问题具体分析，具体问题具体解决。

      以上仅供参考。

lirudong

整体和局部从来都是相对的，关键是如何界定什么是整体，什么是局部。
在实践中，我们都是结合追求的目标来界定的，简而言之，围绕实现目标所需的所有因素构成一个整体。所以，目标界定狭窄的人，往往也会认为他们是基于整体思考的。比如，一个企业，往往会把围绕本企业利益实现的所有相关因素作为一个整体来看，但是，在基于行业利益思考的人面前，会认为该企业思考太狭隘了，太局部了。所以，通常情况下，大家都会认为自己是基于整体思考的

hnwang

      是的。任何真理都是相对的。整体和局部也是相对的。我们应当从整体出发，进行系统思考。这个整体应当包括自己和自己所处的环境。看您处理什么问题来把握好这个整体。当您制定公司是战略方针的时候，当然要从公司所处环境这个整体来考虑。这个环境多大，就按照您的公司宗旨来界定了。当您处理公司内部的事务的时候，也要看整体，这个整体范围多大，也看所处理事务的影响范围来定。总之，是具体问题具体分析，具体解决。

mayanshi

产生局部思考的原因也与企业文化有很大关系

lilyluo

有将这七个智障都看了一下,理念不错;确实从理论上解释了存在一些人为的原因,作企业很多时候管理就是人的管理,管理层的认识问题的高度,决定了下面人对待问题的态度.在企业内部部门的保护意识还是很强.出了问题是还那么一些干部<<归罪于外>>,而不是我这个部门可以作什么去防止此类问题的发生.

Inelly

好东西，非常有价值。
能提醒和帮助我们如何建立一种学习的认识观和价值观。
谢谢分享。

samuel001_guo

5# ytlzg


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