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[品质管理] 第一智障:局部思考(组织存在七种学习智障系列之一)

                                  前言

      彼得-圣吉在《第五项修炼》书中提出组织存在七种学习智障。我认为它们之间是有联系的。存在决定意识。由于人们《专注个别事件(第四智障)》,于是,对第五智障,缓慢而来的致命威胁常常是习惯而未觉察,每当出了问题就《归罪于外(第二智障)》。这三种智障的根源就是第一智障:局部思考。本文就此谈谈一些体会。如有不妥,请批评指正。

      学习智障之一——局部思考

      圣吉写道:我们长久以往接受的教育是坚守岗位,做好本职工作。这种观念如此强烈,以至于认识不到自己到底是为什么而工作。八十年代初,美国有一家大型钢铁公司下属一家工厂关闭了。该公司对所有要调整工作的人提供培训。但是,没有发挥效用,大多数人最后还是失业或者打短工过活。该公司请一批心理学家查找问题的症结,结果发现,这些工人认识上有问题,譬如有的工人说:“我怎能够做其他工作?我是个车工。”

      如果你问一个人,你是靠什么维持生计的?大多数人的回答都是天天在做的具体工作,不会扩大范围去说他们企业的目标是什么。多数人认为自己对于组织整体只有很小或者毫无影响能力。他们在自己的工作岗位上埋头苦干,把自己的责任局限于职务范围之内(我体会,这种存在决定了第四个学习智障,《专注个别事件》的意识。因为,领导只要自己做好本职工作,对自己工作结果负责就行了)。

      圣吉用以下例子来说明:美国某汽车公司分解一辆日本汽车,目的是分析为什么日本车成本低,质量高?发现日本车的发动机盖上三个地方采用相同规格的螺栓;而美国车却用三种不同规格。为什么呢?因为,美国是三组工程师设计的,每一组只对自己的设计负责,而且,都坚持自己是对的。

      圣吉认为,当一个组织中的每个人只专注于本职工作,就不会对组织中所有职能互动的结果有责任感。当总的结果出现问题时,也察觉不出为什么会这样的。大家都认为是别人搞的(我体会,就是系统结构决定的,产生了《归罪于外》的学习智障)。现代组织结构的设计是按照职能分工的,更加深了这种学习智障。

      看了圣吉的书,想想自己过去,不也是这样想的吗?为什么?这是自己所处的环境地位决定的。当自己成为一个部门负责人以后,就有所不同了。在一个官僚层级组织结构的系统中,要求普通员工“对组织中所有职能互动结果负责”,那是不现实的。这就是为什么,圣吉在新世纪领导新角色的观点中提出,首先,领导要起“设计师”的作用,应当设计好组织结构系统。对于搞ISO 9001质量管理体系来说,就是设计好这样的体系;然后,起“教练”的作用,教导员工从事件、行为变态、系统结果和组织的使命这四个层次去认清客观事实真像,特别强调要从系统和使命这两个层次去认识。最后,起到“仆人”的作用,为员工创造条件,去实现公司的愿景。员工只有在这样的条件下,才能运用系统思考,结合自己的岗位,认识到自己工作结果将会如何影响其他职能,再从整体出发,共同努力实现组织的愿景。这就是ISO 9001标准第6.2.2.d)条要求。

      局部思考的对立面是系统思考,局部思考导致的行动是本位主义。当今环球市场经济环境下,企业为了生存和发展,相互竞争,单靠一把手的聪明才智是无法应对的,因此,需要每个员工从各自的岗位上反映客观真实世界的各个侧面,全面、正确理解它,然后,遵循事物发展的内在规律性,制定正确的应对策略,动员全体员工齐心协力去实现公司所制定的目标。这也是ISO 9001标准第6.2.2.d)条要求员工做贡献的道理。

      我认为,圣吉反对局部思考,强调从组织的整体出发,运用系统思考,这个系统不应当是指组织本身,还应扩大,包括组织所处周围环境更大的系统。认清组织和这个大系统中各个有关因素的相互联系和作用,确定组织的愿景。如果仅仅考虑本组织,其目的是为了打败竞争对手,获得更多的利益。那么,这还是局部思考,只不过是扩大了系统范围的局部思考。这好比是从远古时代人和野兽一样的竞争扩大变成部落疆域之争,民族利益之争,发展到现今的企业之争,国家之争。人类应当从整个地球范围来思考,确定自己的行为。目的是消除贫穷、落后、愚昧、种族歧视,以及各种资源的浪费,建立一个文明、和谐的世界。

                                                                     (完)


第一智障:局部思考
http://www.qilongtan.com/thread-25054-1-1.html
第二智障:归罪于外
http://www.qilongtan.com/thread-25056-1-2.html
第三智障:缺乏整体思考的积极主动
http://www.qilongtan.com/thread-25057-1-1.html
第四智障:专注于个别事件
http://www.qilongtan.com/thread-25058-1-2.html
第五智障:煮青蛙的故事
http://www.qilongtan.com/thread-25062-1-1.html
第六智障:从经验学习的错觉
http://www.qilongtan.com/thread-25063-1-1.html
第七智障:管理团队的迷思
http://www.qilongtan.com/thread-25064-1-2.html
活到老 学到老
谢谢王老师!!你的层面已经很深入了,这是个研究我们为什么的阶段了!我们还处在我们如何做的阶段!不一样!就是不一样!
我认为局部思考是相对的,当一个员工只考虑自己的收入有关的事情时,是局部,不可取。应当把自己的收入跟整个企业联合起来考虑才是正确。就好比一个家庭。家庭是社会的细胞,企业与家庭相类似。所以局部智障应该扩大为企业就可以了,这样讨论才有意义。否则没有参考物,陷入无可知论,不可取。
整体与局部相结合,社会与个人相融合!
系统观念对于搞体系的很重要,过程方法与系统方法是基本方法,支持王老师。
中国的企业欠缺的就是系统观念,企业内各自为政,互相扯皮。
如果中国的企业什么时候能够意识到这个问题,那还愁中国的企业不能真正的做大做强。以我对自己所接触的两个大型汽车制造企业,我对局部思维有深刻的体会,那就是那个部门的领导都想当“占山为王”。中国的汽车制造企业为什么不能拿出一款真正的中国牌子的轿车,其原因就在设计,制造,质量这三个核心部门,各自为政。
有不确切之处,请多多指教。
个人以为出现这样的局部思考,总的原因并非某个人,或者某些人能够改变的,毕竟大家都生活在不同的大环境下,可在这不同的大环境下,多数人又都是为了生存而生存,做好本职工作,也许这只能算作一个及格的分数,但它却足以满足普通人的日常生活,考虑的多了,错误的机会也必然会增多,而现实的企业中,本港工作做的优秀,就是优秀的员工。在我从事过的两个企业中,当员工过多的参与到分本岗工作事务当中时,听到最多的一句领导评语是,“请做好你的本职工作”。着在无形中扼杀了积极分子,也就是领导嘴里的“活跃分子”。
个人见解,有误,请指教!
人生的意义在于奋斗和享受过程!
支持。。。
谢谢王老师
学无止尽,习需时长。
支持,
系统方法,不但在企业,甚至在个人生活中,都可以好好去运用,实践;
当然,你身处的环境,就决定你能否脱离局部思考这个死穴;
关于《第五项修炼》的讨论不太积极啊!!!
我觉得有些公司就注意到这点了,隔断时间有意的做些人事变动,用意就是打破各自的局部性思维,多了解其他部门和其他职位,这样对个人对企业对彼此合作都有好处。
      是的。同意楼上的做法。还可以针对过程,把有关人员组成团队。考核团队业绩,而不是部门的业绩。打破部门界限。当然,前提是要把过程的程序建立好,有目标,有指标,有监视和测量,有改进。要用过程下道工序来考核他们的工作业绩。不是自己说了算。还要从产品的最终使用者来考核。应当经常变动管理方式方法,把成功的作为标准加以固定下来。再在这基础上改进。永远没有止境。
活到老 学到老
恩,~~我觉得海尔的做法非常符合王老师楼上说的意思。我觉得考核手段和方法是目前企业做的比较弱的地方,这也是导致形式化东西太多的一个主要原因。
有深度,需要好好消化
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽。因为作者违反论坛规则:http://www.qilongtan.com/thread-19472-1-1.html
是的。局部思考和全局思考是相对的。应当逐步通过实践来提高自己的思考能力。
活到老 学到老
支持王老师的观点
信念主宰精神世界的上帝
信念辉耀人生旅途的太阳
怎一个深字了得
只有在优秀的企业文化下,大部分员工满意度较高的情况下,员工才会主动的对企业进行有意的思考,而不是从自身去考虑。
逆水行舟 不进则退
      一个组织招聘什么样的员工,也决定于自己的产品和服务的顾客群体。从而决定了组织的文化、理念和工作作风。有水平的领导,能把素质差的员工带领成素质高的员工。会用妥善方法,把不符合要求的员工“请”出去;吸引需要的员工进来。同样的员工、设备、供方、顾客……。不同的一把手可能会有不同的结果。这时候,领导是关键问题中的关键点。
活到老 学到老
说来说去还是人第一位,因此企业人力资源管理者的责任非常重大。
      我的体会是,还是应当看到,系统是第一位的。这个系统是在不断发展着的。人是系统中的组成因素。系统取决于管理八大原则。人的因素反映在领导和员工参与这两个原则。

      八个管理原则是四对矛盾。必须综合平衡处理好这四对矛盾,偏废任何一对矛盾组成的两个原则,必然会引起问题;在作好平衡的同时,应当认识到事物发展的过程存在阶段性,在不同阶段,每对矛盾中,矛盾的对立面应当有所侧重。没有重点也就没有政策。没有政策也就没有生命。

      这些都是原则的高度辨证统一。不容易理解,更不容易把握,只能具体问题具体分析,具体问题具体解决。

      以上仅供参考。
活到老 学到老
整体和局部从来都是相对的,关键是如何界定什么是整体,什么是局部。
在实践中,我们都是结合追求的目标来界定的,简而言之,围绕实现目标所需的所有因素构成一个整体。所以,目标界定狭窄的人,往往也会认为他们是基于整体思考的。比如,一个企业,往往会把围绕本企业利益实现的所有相关因素作为一个整体来看,但是,在基于行业利益思考的人面前,会认为该企业思考太狭隘了,太局部了。所以,通常情况下,大家都会认为自己是基于整体思考的
cecmc.anyp.net
      是的。任何真理都是相对的。整体和局部也是相对的。我们应当从整体出发,进行系统思考。这个整体应当包括自己和自己所处的环境。看您处理什么问题来把握好这个整体。当您制定公司是战略方针的时候,当然要从公司所处环境这个整体来考虑。这个环境多大,就按照您的公司宗旨来界定了。当您处理公司内部的事务的时候,也要看整体,这个整体范围多大,也看所处理事务的影响范围来定。总之,是具体问题具体分析,具体解决。
活到老 学到老
产生局部思考的原因也与企业文化有很大关系
有将这七个智障都看了一下,理念不错;确实从理论上解释了存在一些人为的原因,作企业很多时候管理就是人的管理,管理层的认识问题的高度,决定了下面人对待问题的态度.在企业内部部门的保护意识还是很强.出了问题是还那么一些干部<<归罪于外>>,而不是我这个部门可以作什么去防止此类问题的发生.
好东西,非常有价值。
能提醒和帮助我们如何建立一种学习的认识观和价值观。
谢谢分享。
知识+人才=经济
5# ytlzg


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