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[品质管理] 您知道什么是SIPOC?

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发表于 2009-11-3 12:49:27 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 hnwang 于 2009-11-3 12:57 编辑

      1、什么是SIPOC模型?
  SIPOC模型是质量大师戴明提出来的组织系统模型,是一种常用过程分析技术,也是过程管理和过程改进的常用技术。
  戴明认为任何一个组织都是一个由供应者、输入、过程、输出、还有客户这样相互关联、互动的5个部分组成的系统。SIPOC是以下每个首写字母组成的:Supplier 供应者;Input 输入;Process 过程;Output 输出;Customer 客户。因而把此称作SIPOC组织系统模型。
  
      2、SIPOC模型可以用图形表示,也可以用表格来表示。具体内容如下:
  1) 供应者(Supplier)——向核心过程提供关键信息(譬如、图纸、派工单、工作指令)、材料(需要加工)或其它资源(设施、设备、工具)的组织或者个人。之所以强调“关键”,是因为一个公司的许多过程都可能会有为数众多的供应商,但对价值创造起重要作用的只是那些提供关键东西的供应商。凡是对过程结果不会有任何影响的各种输入的提供者,可以不加以控制,不需要列进去的。 这个供应者可以是外部的,也可以内部的。譬如上道工序。
  2) 输入(Input)——供应者提供的信息和资源。通过过程变化成输出。
  3) 过程(Process)——使输入变成输出的一组活动,应当关注增加价值,如果不增值的,应当设法消除它,现在不能消除,以后创造条件消除它 。
  4) 输出(Output)——过程的结果即产品(包括半成品)。
  5) 顾客(Customer)——过程输出的接受者,组织或个人。不仅指外部顾客,而且包括内部顾客,例如材料采购过程的输出结果是原材料,内部顾客就是生产部门,生产部门的内部顾客就是营销部门。     

      3、SIPOC的作用和优点
  1) 界定过程范围。凡是确定在SIPOC中的因素,必须加以控制。如果有变化,一般应当用5M1H(人、机、料、法、测、环)控制程序来控制的。
  2) 明确各个职能相互作用关系。每个SIPOC描述的过程有一个团队来控制。有目标,有检查,有改进。
  3) 针对每个SIPOC,可以确定过程的目标,实行标准化管理。有时候,把已经标准化的过程叫作业,作为管理基础单元,持续改进。

      4、SIPOC绘制时候注意点:
  1)确定自己的客户是谁?过程用什么产品来满足顾客要求?也就是过程的目的是什么?
      2)为什么需要这样的过程?是否可以用现在已经有的替代?是否可以从外单位来做?效率和效益更加高? 我应当控制过程中哪些因素,不是靠检验把关,才能确保满足顾客要求?
  3)根据顾客要求和自己的过程来确定需要什么输入?对这些输入有什么要求?要让供方知道自己的要求?如果和供方沟通,他们提供输入满足自己的程度如何?
      4)我应当监视和测量哪些因素,才能判定过程结果一定会满足顾客要求?
      5)满足后,应当在什么地方持续改进?
  
  5、 不要把SIPOC和乌龟图搞混淆了。
  1) SIPOC专注顾客和供方,相当于一个组织对外的经营,而乌龟图的重点在过程内部的管理,相当于一个组织的内部管理。
      2)SIPOC专注过程的目标和实现目标的途径。而乌龟图是重点是如何实现以上的目标和过程。

      以上供参考。
发表于 2009-11-3 13:44:33 | 显示全部楼层
发表于 2009-11-3 14:07:25 | 显示全部楼层
发表于 2009-11-3 16:21:15 | 显示全部楼层
 楼主| 发表于 2009-11-3 16:26:48 | 显示全部楼层
      对不起,这不是很新的概念,那是因为您开始搞质量管理工作的时候,建立质量管理体系的时候,往往是已经有了过程,只是没有识别出来,或者没有加以确定而已。2008版4.1.a)把2000版的“识别”过程改为“确定”过程。应当关注这方面的内容。最好,针对每个过程,补充界定一下SIPOC。是很有用处的。特别是想针对过程做SPC控制图的话,一定要这样做,大家的概念统一,好协调工作。

      供参考。
发表于 2009-11-3 19:05:30 | 显示全部楼层
发表于 2009-11-3 20:54:37 | 显示全部楼层
发表于 2009-11-7 03:21:55 | 显示全部楼层
发表于 2009-11-7 21:47:35 | 显示全部楼层
 楼主| 发表于 2009-11-8 10:53:22 | 显示全部楼层
      能不能利用您那里的实际过程做一个SIPOC的具体例子呀。
发表于 2009-11-8 22:10:02 | 显示全部楼层
 楼主| 发表于 2009-11-8 22:23:10 | 显示全部楼层
  是的。六西格玛是一种理念,是一种管理方法,其中也会使用质量管理的很多方法。
发表于 2009-11-9 16:51:40 | 显示全部楼层
学习了,请问绿带考试如何参加,在网上只看到过黑带的考试信息
发表于 2009-11-10 10:33:19 | 显示全部楼层
 楼主| 发表于 2009-11-10 10:49:35 | 显示全部楼层
13# lily16114

      1、从互联网上可以见到一些培训的机构,要注意这是市场经济行为。

      2、作为一般了解六西格玛管理,学会一些理念,可以结合自己工作加以应用。但是,真正推行六西格玛管理,必须从领导开始来抓才行。
发表于 2009-11-10 19:29:00 | 显示全部楼层
发表于 2009-11-16 21:14:18 | 显示全部楼层
5、 不要把SIPOC和乌龟图搞混淆了。
  1) SIPOC专注顾客和供方,相当于一个组织对外的经营,而乌龟图的重点在过程内部的管理,相当于一个组织的内部管理。
      2)SIPOC专注过程的目标和实现目标的途径。而乌龟图是重点是如何实现以上的目标和过程。
请教这段话怎么理解?
 楼主| 发表于 2009-11-16 22:00:46 | 显示全部楼层
17# samuel001_guo

       不知道您不理解的是什么?先看看乌龟图再把您不清楚的问题提出来讨论。
发表于 2009-12-5 12:43:17 | 显示全部楼层
 楼主| 发表于 2009-12-5 13:20:11 | 显示全部楼层
      谢谢。有人又会说是吹捧了。没有关系。真心希望能相互交流,共同提高。
发表于 2010-2-23 16:43:23 | 显示全部楼层
12# hnwang


王老师,是否可以分享些SIP的资料,谢谢!
 楼主| 发表于 2010-2-23 16:47:11 | 显示全部楼层
发表于 2010-2-24 09:20:17 | 显示全部楼层
王老师,那是不是说乌龟图和TS16949中的过程方法是类似的,关注于内部过程;而SIPOC的过程方法更加宽泛,关注于实际效果,例如顾客或顾客的使用要求等等!!
发表于 2010-2-24 09:31:12 | 显示全部楼层
ISO9001:2008中说明的过程方法:
  本标准鼓励在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法,通过满足顾客要求,增强顾客满意。
     为使组织有效运行,必须确定和管理众多相互关联的活动。通过使用资源和管理,将输入转化为输出的一项或一组活动,可以视为一个过程。通过,一个过程的输出直接形成一个过程的输入。
   为了产生期望的效果,由过程组成的系统在组织内的应用,连同这些过程的识别和相互作用,以及对这些过程的管理,可称之为“过程方法”。
    这是标准的原文,乌龟图应该只是实现过程方法的一个工具。

    希望对大家有所帮助,我也是刚看到帖子后,了解了相关的内容。
 楼主| 发表于 2010-2-24 10:49:08 | 显示全部楼层
那是不是说乌龟图和TS16949中的过程方法是类似的(乌龟图只是描述某一过程的工具,过程方法是管理方法的一种,区别于职能模式的管理。过程方法首先要确定过程,再把过程组成系统加以管理。具体的可以参考有关帖子http://www.qilongtan.com/viewthr ... 5%CD%B3%B9%DC%C0%ED,关注于内部过程;而SIPOC的过程方法更加宽泛,关注于实际效果,例如顾客或顾客的使用要求等等!!(SIPOC比乌龟图多一些内容,乌龟图的分析重点在过程内部,重点在管理;SIPOC还增加外部的需求和结果的反馈。重点在于经营。包括内部的经营。供参考。)
发表于 2010-2-25 07:58:57 | 显示全部楼层
发表于 2010-2-25 08:05:06 | 显示全部楼层
过程方法是管理方法的一种,区别于职能模式的管理

王老师现在企业基本都是采用职能模式的管理,那在实施过程管理的模式时,具体实施的时候是应该打破职能的限制了,那企业在具体建立ISO9001时,还是采用职能管理的形式,就是具体实施的时候采用过程管理的方法吗?
发表于 2010-2-25 08:06:46 | 显示全部楼层
我不知道说清楚了没有,就是具体建立ISO9001体系时,如何进行职责分配?过程模式管理的在形式上面是否与职能管理有区别? 形式上
发表于 2010-3-7 16:54:21 | 显示全部楼层
 楼主| 发表于 2010-3-7 17:18:11 | 显示全部楼层
      不一定六西格玛管理中用SIPOC模型。戴明很早就提出这样模型。只是在六西格玛管理中得到应用而已。
发表于 2010-3-18 15:47:15 | 显示全部楼层
本帖最后由 缘分哪 于 2010-3-22 09:21 编辑

28# zhaoyumei9903

个人认为这是一个“为了生蛋而养鸡”还是“为了养鸡而生蛋”的问题,我认为过程模式偏重于“为了生蛋而养鸡”,而职能模式则有点“为了养鸡而生蛋”的嫌疑。
发表于 2010-3-22 09:11:58 | 显示全部楼层
有个问题需请教王老师:一个过程的“输入”是材料还是顾客需求信息?是这个意思:比如把做米饭看成是一个过程,那么这个过程的“输入”是需要做米饭的需求信息,还是做米饭所需的米、水等原材料?这个过程的“输出”又是什么?是可口的米饭?还是需求者满意的信息?
发表于 2010-3-22 09:20:46 | 显示全部楼层
我个人认为输入是需求信息,输出是需求的满足信息,这是由过程的目的决定的,这个过程的目的就是满足对米饭的需求,而米、水等原材料只是影响此过程的一种因素,是人、机、料、法、环因素中的料的因素,不知道我这样理解对不对?
在过程识别和确定时我们总是遇到这样的问题,争论不休,最后也无法统一,不知道过程的输入和输出有没有一种明确的介定方法,恳请王老师给予指导。
 楼主| 发表于 2010-3-22 09:30:54 | 显示全部楼层
      1、过程是利用资源把输入转化为输出的活动。这里的资源包括人、机、料、法、环、测等各个方面组成的过程因素。过程就是活动,也叫作业,利用这些资源相互作用,先后的顺序,把输入转化为输出,去满足过程结果接受者,也就是顾客的要求。

      2、通常把启动过程活动运作的那个有形或者无形的东西作为过程的输入,从整个组织的体系的角度和增值的角度来看,也就是顾客的需求,作为输入。见标准ISO 9001的图1。体现产品从无到有的形成过程,实现过程。如果您把被加工的材料,或者热处理的零件,也当作输入,也不是不可以。因为,热处理过程接到零件才开始过程的运作的。有的把如何做(作业指导书)当作资源,而把作业指令(派工单)作为输入,有的,把这两个文件放在一起,也是可以的。这些都不是主要问题。主要的问题是,影响过程中活动的作用以及过程结果的那些因素都不可以少,也不应当多(累赘的就是浪费)。这样就满足增值的要求了。

      3、每个过程必须确定一个启动的标志点和一个完成的标志点。这样就能计算过程所花的时间。可以利用统计数据来改进这个过程。

      供参考。
发表于 2010-3-22 11:07:16 | 显示全部楼层
您在前面说过:1) SIPOC专注顾客和供方,相当于一个组织对外的经营,而乌龟图的重点在过程内部的管理,相当于一个组织的内部管理。   2)SIPOC专注过程的目标和实现目标的途径。而乌龟图是重点是如何实现以上的目标和过程。
那么:如果运用乌龟图对过程进行分析和管理的时候,人、机、料、法、环因素中的“料”需要作为乌龟图中的哪个腿呢?是左上面那个腿吗?我们平时把料总是作为输入的,但分析的时候却有时候忽略了,并且对乌龟图的左上腿也不知道该分析什么,如果把“料”“机”“环” 这些资源在这进行分析的话,那么乌龟图分析也就完整了,也就更有意义了,不知道我这样理解对不对?
 楼主| 发表于 2010-3-22 11:29:55 | 显示全部楼层
      运用乌龟图进行过程分析,这只是一个思路,方法。具体做的时候,每个单位都会有一个统一的规定,具体的,各个单位的过程不同,没有必要在全世界统一规定。而且,不是每个过程都需要确定人、机、料、法、环、测这六个因素,只要确定对过程运作和运作结果有影响的那些因素就可以了。没有影响,或者影响很小,可以忽略不计的,可以不确定的。有的单位,把很多没有影响的因素都写进乌龟图中,没有意思的。因此,我们不要求形式上的完整,应当注意实质上的完整。

      供参考。
发表于 2010-3-22 11:47:44 | 显示全部楼层
以前我们单位在工作中总是追求形式上的统一,使乌龟图分析严重变味——该分析的没有分析,不必要分析的却总想分析但又分析不出什么——因为影响小,今天王老师的指导使我对乌龟图有了一个全新的理解。
 楼主| 发表于 2010-3-22 14:49:33 | 显示全部楼层
发表于 2010-3-23 09:45:58 | 显示全部楼层
发表于 2010-3-23 11:35:48 | 显示全部楼层
发表于 2010-3-24 13:09:43 | 显示全部楼层
 楼主| 发表于 2010-3-24 17:05:38 | 显示全部楼层
发表于 2010-3-24 17:56:18 | 显示全部楼层
 楼主| 发表于 2010-3-24 19:08:44 | 显示全部楼层
发表于 2010-3-25 23:06:01 | 显示全部楼层
发表于 2010-3-25 23:29:03 | 显示全部楼层
发表于 2010-3-30 16:02:55 | 显示全部楼层
发表于 2010-5-20 14:47:55 | 显示全部楼层
还是想知道28#所提问题的答案,对该问题很疑惑,还请王老师解惑。
 楼主| 发表于 2010-5-20 14:54:01 | 显示全部楼层
发表于 2010-5-24 11:35:42 | 显示全部楼层
第一次做质量管理活动,以后多多学习。这次又长知识。谢谢老师。
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