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发表于 2009-11-3 12:49
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本帖最后由 hnwang 于 2009-11-3 12:57 编辑
1、什么是SIPOC模型？
SIPOC模型是质量大师戴明提出来的组织系统模型，是一种常用过程分析技术，也是过程管理和过程改进的常用技术。
戴明认为任何一个组织都是一个由供应者、输入、过程、输出、还有客户这样相互关联、互动的5个部分组成的系统。SIPOC是以下每个首写字母组成的：Supplier 供应者；Input 输入；Process 过程；Output 输出；Customer 客户。因而把此称作SIPOC组织系统模型。
2、SIPOC模型可以用图形表示，也可以用表格来表示。具体内容如下：
1) 供应者（Supplier）——向核心过程提供关键信息（譬如、图纸、派工单、工作指令）、材料（需要加工）或其它资源（设施、设备、工具）的组织或者个人。之所以强调“关键”，是因为一个公司的许多过程都可能会有为数众多的供应商，但对价值创造起重要作用的只是那些提供关键东西的供应商。凡是对过程结果不会有任何影响的各种输入的提供者，可以不加以控制，不需要列进去的。 这个供应者可以是外部的，也可以内部的。譬如上道工序。
2) 输入（Input）——供应者提供的信息和资源。通过过程变化成输出。
3) 过程（Process）——使输入变成输出的一组活动，应当关注增加价值，如果不增值的，应当设法消除它，现在不能消除，以后创造条件消除它 。
4) 输出（Output）——过程的结果即产品（包括半成品）。
5) 顾客（Customer）——过程输出的接受者，组织或个人。不仅指外部顾客，而且包括内部顾客，例如材料采购过程的输出结果是原材料，内部顾客就是生产部门，生产部门的内部顾客就是营销部门。
3、SIPOC的作用和优点
1) 界定过程范围。凡是确定在SIPOC中的因素，必须加以控制。如果有变化，一般应当用5M1H（人、机、料、法、测、环）控制程序来控制的。
2) 明确各个职能相互作用关系。每个SIPOC描述的过程有一个团队来控制。有目标，有检查，有改进。
3) 针对每个SIPOC，可以确定过程的目标，实行标准化管理。有时候，把已经标准化的过程叫作业，作为管理基础单元，持续改进。
4、SIPOC绘制时候注意点：
1）确定自己的客户是谁？过程用什么产品来满足顾客要求？也就是过程的目的是什么？
2）为什么需要这样的过程？是否可以用现在已经有的替代？是否可以从外单位来做？效率和效益更加高？ 我应当控制过程中哪些因素，不是靠检验把关，才能确保满足顾客要求？
3）根据顾客要求和自己的过程来确定需要什么输入？对这些输入有什么要求？要让供方知道自己的要求？如果和供方沟通，他们提供输入满足自己的程度如何？
4）我应当监视和测量哪些因素，才能判定过程结果一定会满足顾客要求？
5）满足后，应当在什么地方持续改进？
5、 不要把SIPOC和乌龟图搞混淆了。
1) SIPOC专注顾客和供方，相当于一个组织对外的经营，而乌龟图的重点在过程内部的管理，相当于一个组织的内部管理。
2）SIPOC专注过程的目标和实现目标的途径。而乌龟图是重点是如何实现以上的目标和过程。
以上供参考。 |
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