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[ISO9000] ISO9001:2015 4.1条款“理解组织及其环境”

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发表于 2016-4-26 17:30:38 | 显示全部楼层 |阅读模式
标准原文:
4.1 理解组织及其环境
     组织应确定与其目标和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果的各种外部和内部因素。
     组织应对这些内部和外部因素的相关信息进行监视和评审。
     注1:这些因素可以包括需要考虑的正面和负面要素或条件。
     注2:考虑国际、国内、地区和当地的各种法律法规、技术、竞争、市场、文化、社会和经济因素,有助于理解外部环境。
     注3:考虑组织的价值观、文化、知识和绩效等相关因素,有助于理解内部环境。

如何理解并执行该条款?请大家参与讨论!
发表于 2019-4-27 15:52:34 来自手机 | 显示全部楼层
又如国家的某个产业扶持或限制政策,直接影响企业的发展方向
发表于 2019-4-27 15:57:46 来自手机 | 显示全部楼层
一般情况,企业分析这些环境因素通常在企业经营计划中体现出来,在经营管理过程中要有一些措施,并且有数据信息作为风险措施评价结果的证据就是符号标准要求的
发表于 2016-5-9 10:26:16 | 显示全部楼层
本帖最后由 hnwang 于 2016-5-9 11:49 编辑

      我曾经到上面介绍的公司的某个子公司审核,他们是生产照相器材的,我问他们,数码相机已经出来了,对您们现在的产品市场会有很大影响,问问他们对未来有什么对策?给我的回答是含糊的。我就说,如果这样的话,您们的将来是有问题的。结果不是破产了吗?这不说明企业大环境对自己的影响吗?

       标准4.1条注2:考虑国际、国内、地区和当地的各种法律法规、技术、竞争、市场、文化、社会和经济因素,有助于理解外部环境。这不就是技术因素的一个例子吗?
 楼主| 发表于 2016-4-26 17:35:14 | 显示全部楼层
首先需要搞清楚如下问题:
1、组织的宗旨和战略是什么?
2、组织的质量管理体系预期结果是什么?
3、组织的与其目标和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果的各种外部和内部因素是什么?
4、如何对上述因素进行监视和评审?
 楼主| 发表于 2016-4-26 17:38:32 | 显示全部楼层
4.1条款的执行,若无最高管理者参与,个人认为是根本不可能的。
发表于 2016-4-27 10:07:01 | 显示全部楼层
本帖最后由 hnwang 于 2016-4-27 11:58 编辑

      1、题目忒大。不同组织,不同产品和服务,不同要求,就有不同的理解和实施的方式方法。

      2、首先要确定“组织”。根据组织的定义,组织的范围不同的。定义好组织后,才能把自己所处的环境作为一个大的系统来考虑组织自己在这个大系统中的地位和作用。才能确定组织自己的宗旨和战略目标。

      3、好好理解ISO 9000对“组织环境”的定义,对理解组织的环境有帮助。

      4、如何理解和执行,没有最高管理者参与不行,没有员工参与也不行。这是事物矛盾对立的两个方面。少一方面都不行。而且,不执行质量管理七大原则都不行的。譬如,理解、认识大环境必须执行PDCA。是动态的,是没有止境的。
 楼主| 发表于 2016-4-27 14:58:07 | 显示全部楼层
就一般企业而言,王老师能列举出一些内部因素或外部因素,并进行说明吗?启发一下大家!
 楼主| 发表于 2016-4-27 15:02:58 | 显示全部楼层
外部因素:企业所处行业的技术发展情况。
如果企业自身的产品技术低于行业一般水平,势必会导致顾客满意程度的降低。而顾客满意度往往一家企业质量管理体系的预期输出之一。
发表于 2016-4-27 15:20:09 | 显示全部楼层
本帖最后由 hnwang 于 2016-4-27 18:22 编辑

      什么叫一般企业?这一般企业也有很多不同类型。不需要“启发”。除了#1帖子注解中就有那么多的因素要考虑。再看看ISO 9000对相关方的定义,顾客的定义等就可以发现,有好多方面要考虑。其中都包括组织内部和外部的因素。还是自己动脑筋,发动自己的员工动脑筋。这样得到的才是知识。

      比如顾客,不同组织的顾客就不同。您的主要顾客(销售总额中占据80%的哪些顾客),他们需求有没有可能发生变化?发展趋势如何?其中会不会有新的顾客?还有哪些潜在的顾客?和您的对手对比,有没有可能从他们那里获得新的顾客?或者自己的顾客跑到对手那里……。分析这些变化的时候,又有很多不同的因素。有的是因为自己员工对顾客的态度不好,有的因为自己产品质量不好,有的因为自己采购的原材料不好……。那么,又要分析这些因素的变化趋势……。

      我们可以从其他公司的经历中汲取教训。比如,数码相机出现后,传统的胶卷彩印行业必须做相应的战略调整。如果没有做好,就会破产。可以参考http://www.docin.com/p-539953511.html
比如
发表于 2016-5-9 10:20:07 | 显示全部楼层
hnwang 发表于 2016-4-27 15:20
什么叫一般企业?这一般企业也有很多不同类型。不需要“启发”。除了#1帖子注解中就有那么多的因素要 ...

王老师能不能从自己的经验阅历中,举一个例子进行解说,这样对其他人也比较好理解“组织及其环境”。
发表于 2016-7-2 23:15:28 | 显示全部楼层
作为企业,首先要知道企业的优势,如何扬长避短,如何适应市场,就是标准的开场白。
发表于 2016-7-3 10:45:17 | 显示全部楼层
      说到底,就是组织把自己放到所处的大环境这个大的系统中去考虑,如何发挥好自己的作用。比如,您制造生产加工设备,别人利用这个设备来加工产品。那么,您的设备对于使用者来说,就是他们加工过程中影响过程能力的关键因素。如果您的产品是别人加工的原材料,那么,也是他们过程能力中的一些影响因素.这些都是起到供给方的作用。那么,您自己需要采购的原材料,对于他们来说,您就是他们的顾客。

      您所在的地方,以及您的产品使用者所在的地方,有各种法律、风俗习惯,也会影响到您的各项工作。影响产品的销售。比如,当地居民习惯不吃猪肉,您在那里做广告,销售您的产品。结果可以想象的。再比如,您在中国销售电压110伏特的产品。送到美国去的产品是220伏特的。能这样做吗?
发表于 2018-11-15 10:47:15 | 显示全部楼层
老板头脑里应该有这方面的分析,否则企业怎么经营下去?做体系访谈老板把它挖出来一部分形成书面,但是标准里的“应对这些内部和外部的相关信息进行监视和评审”到目前无有效的方式。请王老师指教,谢谢!
发表于 2019-4-27 15:47:38 来自手机 | 显示全部楼层
标准说的很清楚是影响企业经营绩效,影响管理体系绩效的外部因素和内部因素,就是内外部环境,有的是正面影响,有的是负面影响,组织要进行识别,分析和应对
发表于 2019-4-27 15:49:19 来自手机 | 显示全部楼层
如:内部员工的文化程度,技能水平,管理素质就是一个很重要的影响组织绩效,影响管理体系绩效的内部因素
发表于 2019-4-27 15:54:22 来自手机 | 显示全部楼层
再如企业当地的工资水平,劳动保护政策直接影响用工成本,影响企业的人力资源管理绩效和企业绩效
发表于 2019-6-1 14:21:03 | 显示全部楼层
说白了组织(公司)的定位(时、空)先要搞清楚,从哪里来到哪里去的问题
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