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楼主: hnwang

[品质管理] 质量三要素和三层次的质量

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发表于 2008-2-27 11:29:29 | 显示全部楼层

我也来说几句

满足要求的程度,其实也是满足要求的范围,对事物侠义的说明,都是对事物量化的表述和说明,无需在这些方面停留和非议。而应该多讨论如何满足客户的需求,这样更加实际一些,在质量体系中,并没有把客户说成上帝,因此我不很不喜欢听到客户就是上帝的说法,大家都知道上帝也会犯错的。有很客户的投诉是没有正确的使用产品,当然设计产品或服务时,并不只是针对所有人,因此个人养成好的习惯,挑战新事物时,先了解比较好。

个人观点,就物论物。请勿指责。
 楼主| 发表于 2008-2-27 11:56:39 | 显示全部楼层
    欢迎光临我的帖子,参与讨论,共同讨论,共同进步。   

    1、您说,应该多讨论如何满足客户的需求。没有错。问题是先要懂得客户的需求是什么。如果不知道客户是谁?他们的需求是什么?又如何去满足呢?


    2、您说,在质量体系中,并没有把客户说成上帝,因此我不(这个不是否多余的)很不喜欢听到客户就是上帝的说法,大家都知道上帝也会犯错的。是的。只要是人,都会犯错误的。标准要求贯彻以顾客有为中心,或以顾客为聚焦点,就是要理解顾客的需求,然后再设法去满足它。当我们发现顾客有错误的时候,首先检查自己有没有误导,如果没有,也正是能为他们服务的时候,如果他们不接受我们的服务,或者不理解我们指出的问题,我们作为公司,也就失去存在的价值了。

    3、您说,有很(遗漏了一个“多”吧)客户的投诉是没有正确的使用产品,当然设计产品或服务时,并不只是针对所有人,也是对的。问题是,我们的商品说明书或者广告中有没有误导,是如何引导客户正确的消费,正确的使用我们的产品,接受我们的服务的。不然,我们的公司没有客户也就无法生存和发展了。

    4、当一个公司正处在向上的时候,特别需要注意以上各点。不然,必然会走向反面的。因此,您说得对,“个人养成好的习惯,挑战新事物时,先了解比较好”。这就回到第一条,首先要了解顾客的需求和期望。再用我们的产品、服务去满足他们的需求和期望。

    5、个人观点,就事论事。请勿指责。

[ 本帖最后由 hnwang 于 2008-2-27 12:02 编辑 ]
发表于 2008-2-27 20:50:03 | 显示全部楼层
老師你真厲害,一定要好好向你請教,學習,請求老師多來論壇發表你的貼子,我堅信有許多人都很願意看你的貼子,因為看你的貼子就是在享受知識的樂趣.
 楼主| 发表于 2008-2-27 21:23:47 | 显示全部楼层
发表于 2008-2-29 18:22:55 | 显示全部楼层
 楼主| 发表于 2008-3-1 14:05:48 | 显示全部楼层
 楼主| 发表于 2008-3-2 11:23:04 | 显示全部楼层
    根据持续改进的原则,本文在文字上做了一些修改和补充,在这里重新发布。欢迎光临我的帖子,参与讨论,共同提高。
    本文是著者多年从事质量管理工作的心得体会。说明质量具有如下三个要素:固有特性、要求和满足的程度。然后,再说明如何从体系、过程和产品这三个层次来把握好质量。相信您看了以后一定会有一些启迪。

质量的三要素

    ISO9000:2000对“质量”的定义是,一组固有特性满足要求的程度。从定义可见,质量具有三个要素:固有特性、要求、该特性满足该要求的程度。

    每当我们讨论质量的时候,总是指某一个具体、特定事物的质量。譬如某产品的质量、某过程的质量、某体系的质量。一定要同时注意这三个要素,忽视其中任何一个,质量好坏就不好确定了。

    1、第一个要素“固有特性”。ISO9000:2000标准第3.5.1条对特性有一个定义是可区分的特征。它可以定性的,也可以定量的。有物理的(机、电、化学、生物)、感官的(味、嗅、触、视、听)、行为的(礼貌、诚实、正直)、时间的(如准时性、可靠性、可用性)、人体工效(生理特性或有关人身安全的)、功能的(如飞机速度)等好多种类。所谓固有特性,是指某特定事物内在的,不是外加的特性。固有特性是具体、特定事物“质量”中“质”的表征,也叫性质。以此从质方面来区别其他事物,所以叫 “特”性。特性都可以用某种指标来表述和测量的。

    2、第二个要素是“要求”。 ISO9000:2000标准第3.1.2条对要求的定义是,明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。

    针对产品,可以分顾客的使用要求和组织自己根据顾客要求转化的各种规定的要求。如果转化正确,这些规定要求也就成为内部的顾客要求。正是因为我们所提供的产品、服务具有这些符合规定要求的特性才能满足顾客的使用要求。因此,也只能由顾客感知他们的要求是否都得到满足。

    3、第三个要素是“满足的程度”。它是具体、特定事物“质量”中“量”的确定。具体、特定事物所具有的固有特性是“质”,满足顾客要求程度是“量”。把前面这两个要素联系起来,就叫质量。相对于把quality翻译成“品质”来说,更加确切一些。

    衡量质量的好坏,只能用这些要求是否达到满足来衡量。同样的产品,具有同样的特性,由于顾客要求不同,满足程度就不同。得出质量好坏的结论也就不同。这就是我们常说“质量是由顾客说了算”的道理。

    对任何一个事物我们可以从很方面、角度去认识。关键是认识的目的是为什么人服务的,是为了解决什么问题,如何去解决问题。因此,以上的定义和名称根据不同情况都是相对的。

三层次质量——产品、过程和体系的质量

    每当谈论质量,人们往往会想到产品的质量,没有注意到过程和体系的质量。由于产品是过程的结果,过程的质量决定了产品的质量。而过程组成了体系,同样道理,过程的质量决定了体系的质量。

    从系统观点来看,体系的组成要素就是过程,如果过程本身(体系的元素)质量好,体系把这些过程再组织得好(靠管理过程),也就是体系的结构好(靠支持和管理过程),那么,体系就能(靠管理过程)控制过程,确保过程维持长期处于良好状态了。因此,要想确保产品质量,关键要抓好过程(包括产品实现过程和支持、管理过程)。靠什么抓?靠体系来抓。如何抓?方法有好多,其中一种就是根据ISO9001国际标准对质量管理体系的要求来建立、实施、维持和改进具体特定的某一个质量管理体系。这个体系要有能力控制过程,确保过程的能力满足产品的要求,然后,才能提供符合顾客要求的产品。

如何把握质量三要素

    为了达到之顾客满意的目的,必须从产品、过程和体系三层次把握好质量的三要素。

    1、首先,把握质量三要素中的“要求”。也就是要及时、正确理解和预测顾客的需求和期望。恰当地把这些需求和期望转化为可操作的、明确规定的对产品(服务)的使用要求。这些要求必须满足ISO9001第7.2条要求。

    2、其次,把握好质量三要素中的“固有特性”。如何把握,分三个层次来讨论:

    a) 产品层次。通过产品的设计和开发过程,把顾客的需求和期望转化成产品中各种固有特性的要求。然后,针对这些特性要求层层展开,分别确定对各个零、部件和原材料的要求。当产品中的零部件满足要求以后,通过相互作用,使产品具有能满足顾客需求和期望的特性,靠这些特性来满足顾客的使用要求,达到满意的目的。ISO9001第7.3.3.a)条要求,体现了这个要求。这说明质量是设计进去的。

    b) 过程层次。产品设计和开发的输出不仅对产品、零部件规定了要求,凡是对产品质量有影响的过程,根据ISO9001:2000第7.3.3.b和c条《设计和开发输出》规定,设计要向采购、生产、和服务提供适当的信息。包含或者引用产品合格验收的判别准则。相当于产品是内部顾客向各该过程(采购、加工、装配、检验等过程)提出了需求和期望。这些过程的固有特性必须满足产品对它们提出的要求,其满足的程度也通常用过程能力指数来衡量,过程能力指数决定了过程的质量好坏。这样做,同样是从设计的角度把握了质量的三要素。

    c) 体系层次。前面这些过程的固有特性都是由人、机、料、法、环、测等因素组成和决定的。这些因素又是各该过程的工作结果。譬如,人员是人力资源提供过程、机器设备是设备维护过程、材料是采购过程……的结果。这些过程我们通常叫支持过程,它们和产品实现过程组成了质量管理体系。这个体系应当满足ISO9001第4.1条要求。用这个体系来控制过程,确保过程始终具有满足产品要求的能力,从而确保产品的质量。同时,要持续改进体系的有效性(实际上,还必须提高效率,才能求得生存和发展)。这就相当于把过程的要求转向变成对体系提出的要求。这些体系的固有特性满足过程要求的程度决定了体系的质量好坏。

    3、最后,把握好质量三要素中第三个要素——“满足的程度”。以上三个层次(产品、过程和体系)的“要求”和“固有特性”是逐步展开的。顾客的要求由产品的固有特性来满足,产品的固有特性转化为对过程的要求,再由过程的固有特性来满足产品对过程提出的要求,过程的固有特性又转化为对体系提出要求,再由体系的固有特性来满足过程对体系提出的要求。这三个层次的满足程度分别决定了三个层次的质量水平。我们必须注意把握好这三个层次的质量。

    a)最高层次,是产品交付给顾客以后,根据ISO9001:2000第8.2.1条《顾客满意》要求,把握好跟踪顾客感知组织所提供产品特性满足顾客需求和期望的程度。

    b)中间层次,要根据ISO9001:2000第8.2.3条《过程监视和测量》要求,及时监视、控制好过程。譬如,过程能力指数的监视,确保过程能满足产品对它提出要求。就是执行ISO9001:2000第8.2.4条《产品的监视和测量》要求,尽管测量的数据是产品的特性数据,我们也应当把这些产品数据看作过程的“声音”,起到对过程监视的作用。如果过程能力充分,利用控制图来监视过程的时候,每当发现过程有问题,产品可能还是满足要求的。这样不就能对产品起到了预防作用吗?

    c)最基础的层次,要根据ISO9001:2000第8.2.2条《内部审核》和第8.5.1条《持续改进》要求,此外,还包括第5.6条《管理者评审》和ISO9004的《自我评定》,及时监视、持续改进质量管理体系的有效性(实际上还必须包括效率),通过这些活动来把握好质量三要素中体系固有特性满足过程要求的“满足程度”,预防过程出问题。

    前面谈到,中间层次对过程的监视可以作到对产品的预防,但是,过程出了问题,也还是需要花钱去纠正。如果把握好体系这个层次,过程能力持续稳定和充分了,经济效益必然会提高。更加不需要担心产品和服务的质量了。实际上,这就是执行预防为主的方针,也就是六西格玛管理,或者零缺陷管理的做法。

声明:以上内容,仅供参考。如有差错,欢迎指正。
本人不承担由此引起的任何责任。
(完)

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2

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发表于 2008-3-2 16:12:36 | 显示全部楼层
"声明:以上内容,仅供参考。如有差错,欢迎指正。
本人不承担由此引起的任何责任。"
老师您为什么每次在发表自已观点时都会用这句话呢!
呵呵
 楼主| 发表于 2008-3-2 16:34:17 | 显示全部楼层

回复 58# 的帖子

    这样说是免责声明,有什么问题没有?
发表于 2008-3-10 15:29:23 | 显示全部楼层
 楼主| 发表于 2008-3-10 15:55:57 | 显示全部楼层
     欢迎光临我的帖子,参与讨论,共同提高。
发表于 2008-3-11 16:35:31 | 显示全部楼层
发表于 2008-3-24 11:19:06 | 显示全部楼层
谢谢,王老师的指点。
文章中提到:过程本身(体系的元素)质量好,体系把这些过程再组织得好(靠管理过程),也就是体系的结构好(靠支持和管理过程),那么,体系就能(靠管理过程)控制过程,确保过程维持长期处于良好状态了。
那文章提到的过程也包括特殊过程嘛?如果过程发生变化,生产出的产品出现异常,后续经和客户商谈,此异常现象可以接受,那么这种现象还是固有特性还是异常特性,经客户同意后,那现在的品质要求还算客户满意的程度嘛?
发表于 2008-3-24 11:39:12 | 显示全部楼层
感谢老师对质量管理事业的支持以及对后辈的指导
 楼主| 发表于 2008-3-24 11:57:27 | 显示全部楼层

回复 64# 的帖子

    1、文章中讲的过程从特殊不特殊分,包括特殊过程和非特殊过程。从过程的功能分,包括产品实现过程、管理者管理过程、资源管理过程和测量、分析和改进过程。从过程的重要性分,关键过程,非关键过程。从所属权分,外包过程和非外包的自己的过程;从地域来分,总部的和分部的过程,从……分。总之,一切利用资源把输入转化为输出的一系列相互关联和作用的活动(作业),都叫过程。

    2、您说,“如果过程发生变化,生产出的产品出现异常,后续经和客户商谈,此异常现象可以接受,那么这种现象还是固有特性还是异常特性,经客户同意后,那现在的品质要求还算客户满意的程度嘛“?

    这里有几个问题:

    一、假定过程存在特殊原因:

    1)过程出现异常通常就是存在特殊原因,通常是指没有遇到小概率的事件。您是通过产品检验结果来发现的。不管产品是合格还是不合格?因为存在特殊原因,应当把特殊原因查出来,消除掉。使过程回到控制(稳定)状态。因为,有特殊原因时候,过程失去控制,不知道什么时候会出现什么问题。

    2)产品不合格,经过处理,顾客同意让步接收,不等于顾客同意您的过程存在特殊原因。让步接收的同时,一定要有纠正措施,消除特殊原因,把过程搞稳定,达到控制。

    二、假定没有特殊原因,只有普通原因


    当过程稳定,没有特殊原因,发现产品不合格,说明过程能力(6个西格玛)不能满足规范要求,而产生的不合格。它的出路有两条:

    1)如果您的顾客同意让步接收,也只是那一次,或者一个时期的产品,您还是应当提高过程能力满足顾客要求。

    2)如果顾客认为规范要求太高,没有意义。那么,应当修改规范,或者给您发出书面的“偏离许可”deviation permit”(ISO9000.3.6.12)。也就是规范不改,对您们特殊处理,同意按照“偏离许可”中的要求来接收。通常这也的临时的,从根本上,还是要提高过程能力。



    3、顾客满意程度和产品的合格率有联系,不完全等同。产品符合要求不等于顾客满意。发现产品不合格,处理好,同样可以使顾客满意。要具体问题具体分析。看您是否把顾客要求和期望放在心中,以什么态度和顾客交流沟通,满足顾客的要求和期望。

    以上供参考。如有不对,请指正。



[ 本帖最后由 hnwang 于 2008-3-24 12:06 编辑 ]
发表于 2008-3-25 16:48:45 | 显示全部楼层
谢谢王老师!和您交流受益匪浅,学了很多东西,谢谢!
 楼主| 发表于 2008-3-25 19:13:33 | 显示全部楼层
发表于 2008-4-1 09:47:14 | 显示全部楼层
 楼主| 发表于 2008-4-1 10:39:03 | 显示全部楼层
发表于 2008-4-2 23:04:41 | 显示全部楼层
我只是个小不点,不过还是看懂了呵呵我的路才刚刚开始。我以后的学习就靠你们大家的教导了   :loveliness:
发表于 2008-4-15 17:16:32 | 显示全部楼层

回复 45# 的帖子

以前听说过一个词语"质量过剩",是不是针对老师你说的这样的情况?明知道100万个产品就几个不合格,还要重兵把手这几个不合格品,是不是所谓的"质量过剩"?望老师解答
 楼主| 发表于 2008-4-15 17:35:19 | 显示全部楼层
    质量过剩的提法是针对过去3西格玛原则确定的过程能力指数中当Cpk大于等于1.67的时候,认为质量过剩了。为什么叫过剩。认为质量提高成本上去。现在过程的能力指数达到1.33已经满足要求了,1.67已经足足有余了,充分了,如果大于1.67不是过剩了吗!

    实际上,这个观点过去是对的。现在不适用了。要看您是如何抓质量的。因为,原来使过程能力指数达到1.67的做法主要靠质量控制。在质量控制方面花很大精力来达到这样的目标。尤其是靠检验把关的话。要达到这样的指标,成本非常高。花在质量策划方面的精力不如现在那么多。现在推行零缺陷管理、六西格玛管理等,抓了预防,特别是采用为六西格玛设计等先进的质量设计技术,实践证明,质量上去,成本下降的。而且,要降低成本,必须提高质量。于是,质量富余的提法也就不科学了。

    以上供参考。如有不对,请指正。
 楼主| 发表于 2008-4-16 09:00:44 | 显示全部楼层
    本主题将在 2008年4月16日   14:30-15:30 在网站的大讲堂中讨论。为了提高效率,事先请看看视频材料。提出问题。

    参加方式请见http://www.isoyes.com/seminar/3579.html
   
    欢迎光临我的帖子,参与讨论,共同提高。
发表于 2008-4-16 10:24:27 | 显示全部楼层
 楼主| 发表于 2008-4-16 12:55:20 | 显示全部楼层
发表于 2008-4-16 13:45:47 | 显示全部楼层
发表于 2008-4-16 14:21:21 | 显示全部楼层
学习了以上的内容,感受颇深。谢谢楼主。
发表于 2008-4-17 16:26:58 | 显示全部楼层
楼主,真的很强, 立过一等功,国家某部一级中青年有突出贡献的专家称号,终身享受国务院的特殊津贴。
这是我们为之奋斗的目标!!!
 楼主| 发表于 2008-4-17 19:46:23 | 显示全部楼层
    那只能说明过去。现在还不如大家。需要学习。所以要活到老,学到老。
发表于 2008-4-19 15:10:35 | 显示全部楼层
明道者



个人空间 发短消息 加为好友 当前离线  8# 大 中 小 发表于 2007-11-14 17:54  只看该作者
    质量是一组固有特性满足要求的程度。质量quality这个英文单词,有的地方翻译成品质。国家标准翻译成质量。我认同后者。其中固有特性是“质”的表征,满足要求的”程度“就是“量”的含义。相对“品质”来说,品字容易被理解成物品、产品、商品……中的品。当然,品也可以做为动词来用,譬如,品味中的品,但是,用在这里,品质,好像不太合适。

    质量的另外一个对立单词是数量。那是质的量和数的量之间有紧密的联系。从前面知道,当质量中的“质”满足了“量”的要求以后,才能够资格算“数”。然后,才有数的量。不合格就不算数。这就是量变到质变;反过来,数又是以质为基础的。

    以上供讨论。

[ 本帖最后由 hnwang 于 2007-11-14 17:59 编辑 ]活到老学到老  
UID21662 帖子2497 精华4 积分11055 威望10  贡献0  阅读权限100 来自上海 注册时间2007-10-14 查看个人网站

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空中高尔伏
体我者



个人空间 发短消息 加为好友 当前离线  9# 大 中 小 发表于 2007-11-16 13:10  只看该作者
说的非常好,我支持你
UID13173 帖子68 精华0 积分243 威望0  贡献0  阅读权限30 注册时间2007-6-11 查看详细资料
引用 报告 回复 TOP


xgqym
漂泊者


个人空间 发短消息 加为好友 当前离线  10# 大 中 小 发表于 2007-11-27 07:51  只看该作者
回复 9# 的帖子
我认为翻译成“品质”较好,因为在物理学“质量”一词已经明确定义:物体所含物质的量的多少叫质量。术语定义就是为了明确其内涵以便和其它术语进行区分。如果一个术语有两个完全不同的定义,是不是容易造成混乱?另外不是所有的包括程度含义的词都需要用“量”来定义,大多数有程度含义的词也没有用“量”来定义。比如高度就不说成高量,长度就不说长量,强度就不说强量,温度就不说温量。如果可以选择的话,不喜欢用“品质”,我看用“质度”倒比较合适,可以体现出对“质”进行“度量”。
          你老认为是不是这样?并且在服务行业中,很多要求也是无法定量的,从这一点来说,也不一定非要用“量”, 是不是用“质度”更合适。可以更好地体现满足要求的“程度”而不是满足要求的“数量”,即可以定性也可以定量,更符合管理实际。
          翻译quality这个词,我认为优选顺序可以按:“质度,品质,质量”来排。
    胡乱说来,只为探讨。

[ 本帖最后由 xgqym 于 2007-11-27 14:04 编辑 ]
    关于xgqym的解释我不能苟同,我认为Quality翻译成"质量"最为合适,我赞同老师的观点,你所列举的例子如:"高度"、“长度”、“温度”等中的“度”,其实就是衡量“高”、“长”、“温”的一个特性特征的深浅程度,而“量”又刚好能够体现出多少高低,我个人认为,此处的“量”不仅表示微观的量还表示了宏观的量,如果从这个角度去解释,用“质量”这两个字在合适不过了。
发表于 2008-4-19 15:13:58 | 显示全部楼层
关于xgqym的解释我不能苟同,我认为Quality翻译成"质量"最为合适,我赞同老师的观点,你所列举的例子如:"高度"、“长度”、“温度”等中的“度”,其实就是衡量“高”、“长”、“温”的一个特性特征的深浅程度,而“量”又刚好能够体现出多少高低,我个人认为,此处的“量”不仅表示微观的量还表示了宏观的量,如果从这个角度去解释,用“质量”这两个字在合适不过了
 楼主| 发表于 2008-4-19 16:24:11 | 显示全部楼层
    谢谢您对我观点的支持。用这样的观点,很好把握质量。也就是当我们抓产品质量的时候,要针对某关键特性,把握好该“质”,也就是该特性的“量”。由“量”方面满足要求而变成“质”。譬如,尺寸这个特性,图纸规定20+/-0.1mm。那么,必须在“量”方面进入19.9到20.1mm范围,才能算质上满足要求。才能算“数”。算一个零件。而且,我们搞质量的,最好都做到20.0mm。那样的量的质是最好的。

    再次谢谢您的鼓励和支持。
发表于 2008-4-22 09:40:09 | 显示全部楼层
王老师太厉害了,看了您写的,才知自己这个初入门的有那么多东西要学呀.
 楼主| 发表于 2008-4-22 09:59:37 | 显示全部楼层
    谢谢您的鼓励和支持。虚心使人进步。青出于兰而胜于兰。
发表于 2008-4-23 08:50:38 | 显示全部楼层
老师您好,拜读了您很多好文章,收益很多,谢谢您。我只是刚入门的小人物,希望得到您更多的指导和帮助。
我的邮箱:zoulizhen@tom.com
 楼主| 发表于 2008-4-24 22:02:40 | 显示全部楼层
您可以关心“大讲堂”。我有四个主题将在4月28日29日免费讲解。欢迎参加指导。

[ 本帖最后由 hnwang 于 2008-4-24 22:04 编辑 ]
发表于 2008-4-26 20:17:03 | 显示全部楼层
 楼主| 发表于 2008-4-26 20:20:28 | 显示全部楼层
发表于 2008-4-27 21:43:03 | 显示全部楼层

支持一下!

以前做制造,现在做贸易,还是用的到“质量”。不喜欢“品质”,总觉得那是说人的道德品质,呵呵,还能嗅出其中有点台湾的味道,这嗅觉是不是比较好
 楼主| 发表于 2008-4-27 22:29:06 | 显示全部楼层
    是的。品质中包含人品、物品的质地。没有反映出量的含义。品还有可能是动词,有辨别好坏的意思。譬如品味、品行、品茶等。根据物品的质量可以分成不同大档次。用品位来表示。好像我们这里讨论的固有特性满足要求的程度还是用质量比较直观,好理解。
发表于 2008-5-17 13:23:42 | 显示全部楼层
发表于 2008-5-18 20:45:10 | 显示全部楼层

为什么叫ISO9000?而不叫ISO12345呢?

为什么叫ISO9000?而不叫ISO12345呢?我在学这个东西,所以不知道它为什么叫ISO9000?我想知道,谢谢。
 楼主| 发表于 2008-5-18 22:12:18 | 显示全部楼层
    这是国际标准化组织对国际标准的编号。它是按照顺序编的,没有什么特殊的意义。

    以上供参考。如有不对,请指正。
发表于 2008-6-4 11:19:33 | 显示全部楼层
7.5.1  a) 获得表述产品特性的信息;
请问什么是产品特性,希望wang老师给我解答一个启蒙的问题
 楼主| 发表于 2008-6-4 12:41:34 | 显示全部楼层
    1、什么是质量? 一组固有特性满足要求的程度。

    2、什么是特性?特性——可区别的特征。从质方面来区别其他事物,所以叫 “特”性。包括,物理的(机、电、化学、生物);感官的(味、嗅、触、视、听);行为的(礼貌、诚实、正直);时间的(如准时性、可靠性、可用性);人体工效的(生理特性或有关人身安全的);功能的(如飞机速度)等好多种类。

    3、标准第7.5.1条,是产品生产和服务提交过程。当然,您这道过程要做什么?达到什么质量要求?就要提供描述产品各种特性的信息。没有这些信息,您怎么做?什么叫达到质量要求?举例来说,把材料加工成零件。那么。零件的尺寸就是特性之一。通常用图纸来告诉加工者,要达到的尺寸要求,包括公差范围。譬如,热处理过程,目的是提高材料的强度、韧性等。强度就是特性之一。


    以上供参考。如有不对,请指正。
发表于 2008-6-6 09:18:56 | 显示全部楼层
 楼主| 发表于 2008-6-6 16:41:21 | 显示全部楼层
 楼主| 发表于 2008-6-6 22:35:26 | 显示全部楼层
    关于这个主题我们经常举行大讲堂的讨论,欢迎大家参与。
发表于 2008-6-11 17:28:03 | 显示全部楼层
谁有此视频的许可证?我在网站上下载了,看不了,要有许可证(即用户名和密码),愿意分享的发短消息给我,谢谢。
 楼主| 发表于 2008-6-11 18:49:51 | 显示全部楼层
    这个问题是否应当请网站管理员加以解决。
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