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8.2.3与8.2.4之间的区别?

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发表于 2008-3-10 15:41:06 | 显示全部楼层 |阅读模式
请教各位前辈及同仁,标准中8.2.3与8.2.4之间的区别是什么?请各位指教!

[ 本帖最后由 zhl1982zx 于 2008-7-5 22:59 编辑 ]
发表于 2008-3-10 17:04:53 | 显示全部楼层
    1、请参阅我的帖子《质量三要素和三层次的质量》http://www.qilongtan.com/viewthread.php?tid=8122&highlight=。您能发现,产品、过程和体系三个层次的质量。

    2、ISO9001推荐采用过程模式的系统管理。过程模式要求PDCA(策划、执行、检查和改进)。那么,制度上面讲的三个层次(系统、过程和产品),都需要贯彻策划、执行、检查和改进的循环。标准对体系的策划要求在第5.4条,执行要求在第7条。检查和改进要求在第8条。

    3、对整个质量管理体系中,执行PDCA循环的要求中C阶段的要求可以从以下三个层次来理解:

    a)体系的检查要求规定在第8.2.1条《顾客满意》和第8.2.2《内审》。这是从外和内两个角度来检查。

    b)过程的检查要求在 第8.2.3条《过程的监视和测量》;

    c)产品(过程的结果)的检查要求规定在第8.2.4条。

    4、我们认真对比第8.2.3条和第8.2.4条规定要求可以发现它们之间的区别和联系。譬如:

    a)监视和测量要求,以及测量的内容方面的差别;

    对过程:所有过程都必须采用合适方法加以监视。凡是应当加以测量的,必须测量。测量过程的能力。必须用数据展示过程能力达到策划所确定的结果。(第8.2.3条)

    对产品:标准规定必须监视和测量产品的特性,验证各项要求已经达成。但是,这种监视和测量工作必须根据标准第7.1条策划所作的安排,在相应的阶段进行。(第8.2.4条)

    b)记录要求:

    对过程:监视和测量没有要求有记录,但是在第8.4.c)条中要求提供信息“过程和产品的各种特性及其发展趋势的信息,包括可采取预防措施的各种机会。”
    对产品:一定要有记录。标准要求“针对验收判别准则符合性的证据必须加以维持,各种记录必须指明授权放行该产品的人员。”而且,还规定“除非经有关当局的批准,凡有规定应由顾客批准者外,只有在第7.1条策划所作安排已经满意地完成之后,产品才能放行,服务才能提供。”

    对第8.4条信息要求,产品除了前面说的,和过程一样要有各种特性及其发现趋势的信息,包括可采取预防措施的各种机会的信息外,还有第8.4.b)条“产品对第7.2.1条各项要求的符合性”的信息。

    5、讨论:标准第8.4.c)条为什么只在过程和产品特性数据的趋势分析中提出预防措施机会?因为,通过对过程和产品特性数据分析,从发展趋势可以寻求预防措施的机会。

    a)如果产品不合格,那不是预防措施,而是纠正措施的问题了,晚了。

    b)如果发现过程不合格,这时候,要分析这个不合格过程是否已经形成不合格产品。如果产品不合格,执行第8.3条要求;如果过程能力没有达到策划要求,不仅要采取纠正(针对过程的纠正),还有采取纠正措施(分析原因,针对原因采取措施),靠过程来确保产品的符合性。

    以上仅讨论一部分,还可以从其他方面进行对比。譬如,过程监视中往往会通过检验产品的数据来监视。要正确认识,这两者的区别。


    以上供参考。如有不对,请指正。
发表于 2008-3-10 17:49:31 | 显示全部楼层
:victory:
发表于 2008-3-10 19:03:05 | 显示全部楼层
:victory:
发表于 2008-3-10 19:35:55 | 显示全部楼层
    谢谢您们两位的鼓励和支持。
发表于 2008-5-12 15:52:24 | 显示全部楼层
突然很傷心,懂的東西真的太少了
現在都推TS了,可對ISO9001的東西還一知半解
稍問個難的問題,就不知道了~
发表于 2008-5-12 19:52:24 | 显示全部楼层
受教了!又上了寶貴一課
发表于 2008-5-14 23:19:39 | 显示全部楼层
:victory: :victory: :victory:
发表于 2008-5-16 09:02:53 | 显示全部楼层
:) :victory:
发表于 2008-5-16 09:04:25 | 显示全部楼层
:) :)
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